سياسة الاسترداد والإرجاع – العالمية للأرضيات والمفروشات
في العالمية للأرضيات والمفروشات، نحرص على رضا عملائنا ونهدف إلى تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة. لذلك، نوفر سياسة استرداد وإرجاع مرنة تضمن حقوق العملاء وتتيح لهم استبدال المنتجات أو استرداد أموالهم وفقًا لشروط محددة. نوصي بقراءة هذه السياسة بعناية لفهم الإجراءات المتبعة عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
1. شروط الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
- عدم تعرض المنتج لأي تلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال إلكتروني).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي، وتشمل:
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل.
- السجاد أو الموكيت المقصوص حسب القياسات المحددة من قبل العميل.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة في العروض الترويجية (ما لم يكن هناك عيب في التصنيع).
- أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
3. إجراءات طلب الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال الفترة المحددة من الاستلام.
- تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الفاتورة وصور للمنتج في حال وجود عيب.
- مراجعة الطلب من قبل فريقنا، حيث سيتم إعلام العميل بالموافقة أو الرفض وفقًا للشروط.
- إرجاع المنتج عبر التوصيل إلى أقرب فرع أو من خلال خدمة الاستلام (إن وجدت).
- معالجة الإرجاع، حيث سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام] من الموافقة على الإرجاع.
4. سياسة الاستبدال
إذا رغب العميل في استبدال المنتج بآخر، يمكنه تقديم طلب وفقًا لنفس شروط الإرجاع. في حال وجود فرق في السعر، يجب دفع الفارق أو سيتم تعويض العميل حسب السياسة المتبعة.
5. استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
- مدة الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق [عدد الأيام] حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج.
📩 لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [إضافة معلومات الاتصال].